Politique de retours

maisonmaleyka.com
Dernière mise à jour : 16 juin 2025

Chez Maison Maleyka, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous trouverez ici les conditions et modalités pour effectuer un retour.

1. Délais de retour

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Comment effectuer un retour ?

1. Envoyez une demande par e-mail à contact@maisonmaleyka.com, en indiquant :

1. • Votre numéro de commande

   • Les références des articles que vous souhaitez retourner

   • Le motif du retour (facultatif)

2. Attendez notre validation par e-mail, accompagnée de l’adresse de retour.
3. Préparez le colis avec :

   • Les articles dans leur état d’origine (non portés, non lavés, avec étiquettes)

   • L’emballage d’origine, soigneusement refermé

   • Un mot ou impression de votre confirmation de commande à l’intérieur du colis

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (voir section 6).

3. Conditions d’acceptation des retours

Pour qu’un retour soit accepté, les articles doivent :

• Être neufs, non portés, non lavés, sans odeurs ni traces d’usage

• Comporter leurs étiquettes intactes

• Être retournés dans leur emballage d’origine

Toute tentative de retour non conforme (produit porté, endommagé, sans étiquette ou sale) sera refusée.

4. Exceptions (articles non remboursables)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun retour ne sera accepté pour :

• Les produits personnalisés ou fabriqués à la demande

• Les articles portés, lavés, détériorés ou sans étiquettes

• Les produits incomplets ou manifestement utilisés

• Les retours envoyés hors délai sans accord préalable

Les articles retournés ne respectant pas ces conditions vous seront renvoyés, à vos frais, sans remboursement possible.

5. Remboursement

Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si un article présente un défaut ou si vous recevez un article erroné, veuillez nous contacter à contact@maisonmaleyka.com sous 48h après réception avec :

• Des photos du produit concerné

• Votre numéro de commande

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et un échange ou remboursement sera proposé.

7. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
Veuillez ne pas retourner un article sans nous avoir contactés au préalable.

8. Besoin d’aide ?

Notre service client est joignable par email à :
contact@maisonmaleyka.com